钻石卡 
⒈10010客服热线优先接入 
⑴服务渠道：10010客服热线 
⑵服务描述：系统自动识别VIP客户身份，VIP客户根据至尊卡、钻石卡、金卡、银卡进行分类接入，提供不同的IVR流程和便捷的转人工服务。 
⒉营业厅绿色通道 
⑴服务渠道：营业厅VIP专区或专席 
⑵服务描述：VIP客户进行业务变更、存（交）话费、投诉受理等业务时优先办理；业务办理的舒适性、优先级方面要优于普通客户服务标准；有专人接受客户咨询，引导客户办理业务；客户办理单项业务的时长不得超过10分钟（不含主动营销时间）。 
⒊VIP客户经理 
⑴服务渠道：VIP客户经理 
⑵服务描述：VIP客户享有客户经理"一对一"专人服务，作为客户咨询/投诉受理、新业务推广、授权优先办理业务的服务界面；VIP客户经理提供7×24小时服务，对于有需要的VIP客户提供上门服务。VIP客户拨打101561716可查询配备的VIP客户经理姓名和电话。 
⒋网上专区 
⑴服务渠道：www.10010.com 网上营业厅VIP客户专区
⑵服务描述：提供联通客户俱乐部最新服务介绍、VIP客户活动信息、特色俱乐部活动信息、服务内容查询、积分查询、话费查询、网上会刊等专属服务；网上自助业务办理实现即开即通。 
⒌欠费单向停机 
⑴服务渠道：10018VIP服务热线 
⑵服务描述：当话费余额为零或给予的信用额度已经消费完，仍未能及时缴费时，对最近三个月连续话费在150元以上（含150元）的VIP客户实施单向停机措施（即客户只能接听而不能拨打电话），单向停机消费额度为30元。 
⒍信用提升 
⑴服务渠道：VIP客户经理 
⑵服务描述：VIP客户提出信用度申请，根据VIP客户的消费额度等因素，授予VIP客户核准信用额度（即长期信用度）。 
⒎临时授信 
⑴服务渠道：VIP客户经理、10010客服热线 
⑵服务描述：当VIP客户话费余额不足或发生欠费无法及时交纳话费时，VIP客户提出申请，根据VIP客户级别，给予一定临时信用额度。 
⒏紧急自助开机 
⑴服务渠道： 10018VIP服务热线 
⑵服务描述：当VIP客户发生欠费且因特殊情况无法及时缴纳话费时，拨打10018VIP服务热线办理临时紧急开机，可给予50至200元额度，时限3天的延时停机服务。 
⒐免费补卡 
⑴服务渠道：营业厅 
⑵服务描述：VIP客户因各种原因遗失或损坏，需更换新的SIM/USIM卡时，VIP客户凭本人有效身份证件原件或服务密码和会员卡，到营业厅办理。钻石卡VIP客户享有每年3次的免费补卡。 
⒑USIM卡免费升级 
⑴服务渠道：营业厅 
⑵服务描述：VIP客户每年免费享有2次更换大容量USIM卡的升级服务；VIP客户需凭VIP卡到联通各营业厅申请办理。 
⒒通信理财 
⑴服务渠道：VIP客户经理、10010客服热线、营业厅 
⑵服务描述：根据VIP客户话费结构，为VIP客户有针对性的推荐适合的资费套餐、增值业务等。 
⒓账单寄送 
⑴服务渠道：VIP客户经理、10010客服热线、营业厅（直邮） 
⑵服务描述：免费为有需要的VIP客户提供当月账单寄送;VIP客户在服务渠道提出需求和详细通信地址和邮编。 
⒔3G新业务优先试用 
⑴服务渠道：VIP客户经理 
⑵服务描述：针对VIP客户需求，主动推介或赠送3G新业务、试用业务；VIP客户主动申请及公司推介试用的双向沟通渠道；每年享有一次新业务的免费试用。 
⒕3G终端优先试用 
⑴服务渠道：营业厅VIP专区或专席 
⑵服务描述：根据VIP客户需求，主动推介或邀请VIP客户前往营业厅、3G品牌店及客户俱乐部会所，免费优先试用3G终端。 
⒖商旅服务 
⑴服务渠道：10191和116114联通商旅热线 
⑵服务描述：拨打10191、116114联通商旅热线，可以享有全国酒店、机票预定服务，并享受相关折扣；享有商旅服务合作商全国酒店机票预订服务，并享受相关折扣。 
⒗亲情服务 
⑴服务渠道： VIP客户经理、短信 
⑵服务描述：在重要节假日，提供短信温馨问候服务；在VIP客户生日当天，进行生日短信和礼品祝福。 
⒘俱乐部会所（本地/全国） 
⑴服务渠道：客户俱乐部(含会所、专属服务场所) 
⑵服务描述：VIP客户凭钻石卡在本省范围内享有俱乐部会所提供的通信内、通信外特色会所服务。凭钻石卡在全国范围内享有俱乐部会所提供的特色会所服务，按俱乐部会所明示收费标准收费。 
⒙特约商家（本地/全国） 
⑴服务渠道：客户俱乐部特约商家（本地/全国） 
⑵服务描述：VIP客户可凭钻石卡在本省范围内的餐饮、休闲、娱乐等各种客户俱乐部特约商家享有打折优惠；VIP客户凭钻石卡在全国范围内的客户俱乐部特约商家享有打折优惠；VIP客户凭钻石卡在全国范围内的商旅服务合作商的特约商家享有打折优惠；特约商家摆放“中国联通客户俱乐部特约商家”标牌。 
⒚主题俱乐部活动 
⑴服务渠道：VIP客户经理、客户俱乐部 
⑵服务描述：VIP客户可参加当地联通客户俱乐部为VIP客户不定期组织的各类兴趣沙龙活动，满足各类VIP客户的不同兴趣需求；可通过网站、俱乐部专区、VIP客户经理、营业厅等渠道通知和招募客户参加活动，及时更新、发布各类社区信息。 
⒛子俱乐部 
⑴服务渠道：客户俱乐部 
⑵服务描述：根据开通的3G业务，不定期开展有3G服务特色的子俱乐部服务，如：手机俱乐部、音乐发烧友、大玩家、影迷、拍客等有3G特色的俱乐部；VIP客户可以享有针对原世界风用户的俱乐部，如：健康俱乐部、车友俱乐部、高尔夫俱乐部、高端论坛；VIP客户可根据需要选择参与各项子俱乐部活动；可通过短信、客服热线、电子渠道、营业厅、账单、俱乐部等渠道查询相关俱乐部信息；根据不同子俱乐部类型，扣减一定额度的VIP客户积分。 
21.无障碍退订 
⑴服务渠道：VIP客户经理、10010客服热线、营业厅 
⑵服务描述：在指定服务渠道提供VIP客户用户SP业务的无障碍退订。 
22.优号选择 
⑴服务渠道：VIP客户经理、营业厅。 
⑵服务描述：根据客户不同需求，VIP客户可优先挑选顺序号码、吉利号码等特殊号码。根据VIP客户级别的不同，给予一定金额的减免优惠。 
23.跨区服务 
⑴服务渠道：VIP客户经理、10010客服热线、自有营业厅 
⑵服务描述：VIP客户在全国范围内享有通信内跨区服务，如异地补卡、异地业务咨询、受理等服务。 
24.机场/车站绿色通道 
⑴服务渠道：机场、车站绿色通道和贵宾休息室 
⑵服务描述：VIP客户本人凭卡，并经身份验证后，在1年有效期内可享有全国范围内机场/车站的绿色通道和贵宾休息厅服务10次（全国累计），超过规定次数按1000积分/次给予扣减积分；在航班起飞前5小时拨打10010预约，可享受海口美兰国际机场国内贵宾楼联通贵宾厅服务（专用贵宾车道、贵宾楼免费停车、联通贵宾厅候机、专人代办登机手续、专用安检通道、贵宾车送达机舱等）。 
25.委托代办 
⑴服务渠道：VIP客户经理 
⑵服务描述：VIP客户可委托VIP客户经理持VIP客户卡和机主本人有效身份证件原件到营业厅办理业务；委托代办业务时，不包括详单打印和机主户权变更。 
26. 3G备机服务 
⑴服务渠道：营业厅联通支援 
⑵服务描述：当VIP客户遇到3G手机故障在联通支援进行维修时，根据VIP客户需求享有3G终端的备机服务。 
27. 手机维修 
⑴服务渠道：营业厅联通支援 
⑵服务描述：VIP客户本人凭钻石卡，并经身份验证后，可享受联通支援提供的免人工维修、配件按成本计收优惠维修手机服务，每年限额400元/人（按VIP客户身份1年有效期计算，过期作废）。 
28.免保证金开通国际漫游（长途） 
⑴服务渠道：VIP客户经理、营业厅 
⑵服务描述：VIP客户享有免保证金开通国际漫游（长途）服务；VIP客户办理此业务必须提供本人有效身份证件原件和VIP客户卡及预存相应数额话费。 
29. 积分辅助兑换 
⑴服务渠道：VIP